Unterstützungsmanagement

Unterstützungsmanagement
Organisation	BBS insgesamt
Information	Prozess
Verantwortlich	Müller
Schlagworte	Kommunikation, Konflikt, Unterstützungsmanagement

Das Unterstützungsmanagement an den BBS Bersenbrück richtet sich an alle Lehrerinnen und Lehrer im Konfliktfall. Bei einer Beschwerde durch eine Lehrkraft werden folgende Prozessschritte empfohlen.

Das Unterstützungsmanagement ist im November 2023 vom Personalrat in Rücksprache mit dem Beratungsteam erstellt worden und von der erweiterten Schulleitung angenommen worden.

Leitgedanke

Für das Gelingen einer Problemlösung (optimal: Konsens) ist eine Zusatzqualifikation der Leitungspersonen sowie Bildungsgangleitungen in Gesprächsführung und Problemlösetechniken wünschenswert.

Prozessschritte

Die Phasen 1 bis 4 werden nacheinander durchlaufen. Vorzugsweise wird der Prozess bereits in Phase 1 oder 2 erfolgreich abgeschlossen.

Phase	Beschreibung	Unterstützer/in
0	Auftreten des Problems/Konflikts
1	Intensive "informelle Klärung" Gespräch zwischen Lehrkraft und beteiligter Person
2	Intensive "informelle Klärung" unter Einschaltung neutraler Unterstützung	KollegInnen des Vertrauens Beratungslehrkraft Personalrat/rätin Bildungsgangleitung
3	Weiterleitung an zuständige/n bzw. unbetroffene Leitungsperson	KollegInnen des Vertrauens Beratungslehrkraft Personalrat/rätin Bildungsgangleitung Leitungsperson
4	Leitungsperson initiiert in Zusammenarbeit mit der betreffenden Lehrkraft und ggf. unter Einbeziehung der Schulleitung eine Klärung	KollegInnen des Vertrauens Beratungslehrkraft Personalrat/rätin Bildungsgangleitung Leitungsperson Schulleiter/in
5	Ergebnis und ggf. Dokumentation (Ablage durch den Personalrat)